（三）窗口服務技能1．業務知識***了解。***人員要了解掌握各項業務知識及政策規章制度，并能運用解決實際工作中遇到的有關問題。2．操作技能熟練掌握。***人員要熟練掌握本崗位業務操作技能。要掌握與業務相關的計算機應用知識，熟練操作本崗位各種電子設備。3．處理準確高效。***人員要嚴格按照操作規程進行業務處理，處理業務認真、準確、快捷。4．持證上崗定期考核。嚴格***人員上崗標準，堅持持證上崗，定期對在崗人員進行考核，不合格者必須下崗培訓。禮儀所涉及的范圍十分，幾乎滲透于古代社會的各個方面。洪山區業務前景禮儀服務聯系方式

與賓館協調。來賓下榻在賓館（飯店），生活安排是否周到、方便，與賓館（飯店）的服務水平密切相關，來賓抵離賓館（飯店）時，具體事務較多，更應做好有關事項的協調銜接。當重要來賓抵離時，接待工作人員應及時通知賓館（飯店），以方便賓館（飯店）組織迎送、安排客房、就餐和進出行李等。來賓入住客房，以便捷、迅速為原則，重要來賓、人數較多的**團更是如此。為了避免來賓抵達后聚集大廳長時間地等待，接待工作人員應與賓館（飯店）主動聯系，密切配合，進行過細的安排。湖北營銷禮儀服務服務熱線因為禮貌是人類社會據以促進人際交往友好和諧的道德規范之一，是構建起與他人和睦相處的橋梁。

通常住房安排表在抵達住地前發給每位來賓，使每人清楚自己入住的房號。在賓館（或飯店）迎賓處設領鑰匙處，來賓抵達時，根據他們自報的房號分發住房鑰匙。也可以在保證**的前提下，事先打開房門，使來賓抵達后直接進房。不論采用何種形式，主賓入住客房，應有專人陪同引導。來賓入住登記或離店手續，可在適當時間，由接待人員協助**。來賓進店時，應通知行李房，及時將來賓行李分送各人房間或集中送到某一房間；來賓離店前，應和行李房約好出行李的時間，出行李應適當提前，以免發車前主賓和送行人員長時間等待。

蒙古族的主要禁忌有以下幾種：串親訪友走到主人家門前，當狗撲過來時，不要拿馬鞭、棍子、石頭打狗，打了狗，主人會冷眼相待。辭行后，出門不要立即上馬或上車，在離開房舍一二十米后再上馬或上車。串門要注意主人外屋門上方有標志，如有弓箭、紅布懸掛，表示家中有未滿月的產婦，不要闖月子。進月房下奶，身上不準帶鑰匙；辭行時，不準從月房帶出禮品或主婦的東西。做客時，不準在火盆上烤腳烤鞋襪或往火盆里吐唾沫，不準把馬鞭子、木棍帶入室內，攜帶的東西不準放在屋內西北角供佛的地方。吃飯時，不準在長輩落座前就坐，不準坐到正中位置。父母健在，兒孫不論多大年齡均不準過壽，只能過本歷年。家中有病人，忌諱來客闖病房。親叔嫂之間不準嬉笑。整個東亞及東南亞的文化的精華均是傳承華夏文明就是確證。

主要迎送人通常都要同來賓的身份相當，但由于各種原因（例如**體制不同，當事人年高不便出面，臨時身體不適或不在當地等等），不可能完全對等。遇此情況，可靈活變通，由職位相當的人士，或由副職出面?？傊魅松矸菘傄c客人相差不大，同客人對口、對等為宜。當事人不能出面時，無論作何種處理，應從禮貌出發，向對方作出解釋。其他迎送人員不宜過多。也有從發展兩國關系或當前***需要出發，破格接待，安排較大的迎送場面。然而，為避免造成厚此薄彼的印象，非有特殊需要，一般都按常規**。在禮儀中，喪禮的產生早。漢陽區市場禮儀服務五星服務

中國自古就是禮儀之邦，禮儀對于我們炎黃子孫來說，更多的時候能體現出一個人的教養和品位。洪山區業務前景禮儀服務聯系方式

3．寬待下屬：領導應心胸開闊，對下屬的失禮、失誤應用寬容的態度對待，盡力幫助下屬改正錯誤，而不是一味責難、處罰、甚至是記恨在心，挾私報復。4．注重人格魅力：作為領導，除工作能力外，還應有自己的人格魅力。要有良好的形象、豐富的知識、***的口才、平易近人的作風等。5．尊崇才能：對下屬的長處應及時地給以肯定和贊揚。如接待客人時，將本單位的業務骨干介紹給客人；在一些集體活動中，有意地突出一下那些有才能的下屬；對作出重大貢獻的下屬家里要走訪慰問，體現領導舉才重賢的風范。洪山區業務前景禮儀服務聯系方式

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